从山西跑上千公里到湖南，只为给交警送锦旗

编者按(biānzhěàn)：湘水汤汤，法治为楫；民心所向(mínxīnsuǒxiàng)，政之所行。当“国之大者”落地为“民生小事”，当政策礼包转化为百姓笑脸，衡阳这座千年(qiānnián)古城，正以法治的刚性，守护(shǒuhù)公平底线，用服务的柔性，滋养民生温度。 当前，衡阳正举全市之力、汇全民之智，争创(zhēngchuàng)全国法治政府建设示范(shìfàn)市。即日起，衡阳市司法局联合红网推出《法治“衡”有力》系列报道，积极展现衡阳市法治政府建设工作的成效与风采(fēngcǎi)。 红网时刻新闻记者 王新凤 通讯员 王帅 周海燕(hǎiyàn) 衡阳报道 衡阳因“北雁南飞，至此歇翅停回”而雅称“雁城”。在衡阳市委副书记、市长朱健看来，如果(rúguǒ)把法治比喻为跨越(kuàyuè)山河的飞行，那么(nàme)法治政府就是“领飞者”。 在2024年（第八届）全国12345政务服务(fúwù)便民热线(rèxiàn)大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展(fāzhǎn)大会上，衡阳市12345政务服务便民热线喜获“为民惠企服务引领典范”“管理创新典范”两项全国大奖(dàjiǎng)。 在这里，“人民满意”不仅是(shì)法治政府建设(jiànshè)的崇高目标，更是政务服务可感可触的日常温度。 在这里，便民利企的春风劲吹，政府角色(juésè)已(yǐ)悄然转身——从“端菜者”化为“点单员”，从“管理者”变为“贴心人”。 一扇扇便捷(biànjié)之门、一张(zhāng)张温暖笑脸、一件件办结事项，无不浸润着服务型政府浓浓的“情味”，“门好进、脸好看、事好办”已成为这座城市最(zuì)动人的服务注脚。 破(pò)壁垒：让“门好进”成为改革底色 曾几何时，“跑不完的(de)部门、盖不完的章”是企业和群众的共同痛点(tòngdiǎn)。衡阳以刀刃向内的勇气，掀起一场政务服务“空间革命”： 有问题只打“一个号”，12345热线整合38条部门专线，“12345，有事找政府”，已(yǐ)成为共识(gòngshí)； 办事情只进一扇门，1638项(xiàng)审批服务事项(shìxiàng)已实现政务中心全进驻； 从“一件事一次办”到深入推进“高效办成一件事”，全市依(yī)申请政务服务事项网上可办率达97.42%，企业(qǐyè)开办时间压缩至0.5个工作日，不动产登记实现(shíxiàn)“1小时办结”； 当前，衡阳市政务服务通过一个个(yígègè)“就近办”“帮代办”“兜底办”，已实现一窗(yīchuāng)通收、一网通办、一次办结、一门兜底。 “真没想到在(zài)这里还能办理人防业务，现在在高新区内就可以办理完项目建设的全(quán)流程审批事项了(le)，比以前方便很多。”在衡阳国家高新区政务(zhèngwù)服务中心市综合窗口拿到修建防空地下室的批复后，阳光臻城项目负责人感慨地说。 在(zài)办理项目审批时，原本需要在多个部门之间往返奔波，提交多份重复材料(cáiliào)，耗时长达数月(shùyuè)。如今，在政务服务中心的综合窗口就能顺利完成所有审批流程。这不仅方便了群众办事，同时也有效杜绝(dùjué)了审批事项“明进暗不进”的顽疾，让政务服务在阳光下运行。 衡阳国家(guójiā)高新区政务服务中心。 当远在广西来宾工作的谭先生为刚出生(gāngchūshēng)的儿子落户衡山县发愁(fāchóu)时，“跨省通办(tōngbàn)”解了他的燃眉之急。两地政务中心联动，全程帮代办，三天后快递送达户口(hùkǒu)页。“在广西办湖南业务，太方便了！”谭先生感慨道。 目前，衡阳与吉林延边、广西桂林和来宾、江西萍乡、浙江宁波、湖北(húběi)十堰、福建厦门(fújiànxiàmén)、内蒙古乌兰察布等地(dì)签订了政务服务“跨省通办”合作协议，明确专人(zhuānrén)沟通对接，消除通办障碍，实现“通办改革一小步，便民利企一大步”。 衡阳市政务服务中心“高效办成一件事”专区(zhuānqū)。 近日，在湖南省衡阳市妇幼保健院产科病房，伍女士在医院工作人员的指导下(xià)，通过“湘易办(xiāngyìbàn)”APP，不到10分钟就办好了宝宝的出生医学(yīxué)证明和预防接种证。三天后，宝宝的户口本、医保参保登记、社保卡(shèbǎokǎ)都会邮寄到她家。 近年来，衡阳在全市推行“新生儿出生一件事一次办”，只需通过一部手机、一次线上提交(tíjiāo)资料，便可以(kěyǐ)完成新生儿出生后(hòu)需要办理的《出生医学证明》、预防接种证、新生儿落户登记、城乡居民(chéngxiāngjūmín)医保参保登记、缴费、社保卡申领六件事项，破解(pòjiě)了以往办理出生医学证明等证件需要多次往返(wǎngfǎn)医院、派出所、银行等地提供多项证明材料等难题。 截至目前，“新生儿出生”一件(yījiàn)(jiàn)事累计办件量达30977件，办件量居全省第一。 显(xiǎn)温度：让“脸好看”成为服务标配 法治政府的温度，藏在细节(xìjié)的褶皱里；衡阳的答卷上(shàng)，写满了“惊喜”。 在衡南县政务(zhèngwù)服务大厅入口处，有一道亮丽的(de)(de)风景线——“微笑服务”志愿岗。身披红马甲的志愿者们以热情(rèqíng)指引化解群众迷茫，用真诚微笑熨平办事焦虑——“您好，请问需要什么帮助？”的声声问候，正是服务型政府最动听的序章。 在提升政务服务软实力(shílì)方面，衡阳高新区则引入国际化OSM现场管理理念，对政务服务中心的(de)人员、空间、物品等进行精细化管理。每一位工作人员都以专业的素养(sùyǎng)和热情的态度(tàidù)投入到工作中，并且全部通过行政办事员(bànshìyuán)国家职业技能水平考试，这无疑为政务服务的高质量提供了坚实的人才保障。 工作人员以专业的素养和热情的态度(tàidù)为群众提供暖心服务。 在衡阳市政务服务中心，有一个(yígè)“办不成(bànbùchéng)事”反映窗口。这个特殊窗口专为“疑难杂症”提供兜底服务，让(ràng)群众很多“办不成的事”最后都“办成了”！ 2024年12月，市民甘先生(xiānshēng)来衡阳市政务服务大厅办理特种设备新办业务，不太熟悉自助区电脑操作，求助A01号(hào)窗口工作人员龚曼，龚曼用热情耐心专业的服务让其顺利线上申报(shēnbào)。“本以为会很(hěn)复杂(fùzá)，没想到工作人员如此热心，办事效率太快了！”甘先生连连点赞。 “办不成事(shì)”反映窗口。 今年4月，衡阳市政务服务中心在(zài)原“办不成事反映窗口”基础(jīchǔ)上新设“营商环境(huánjìng)投诉窗口”，重点解决企业、群众在办事过程中“遭遇索拿卡要”“未能成功受理审批”“反复跑腿未果”等问题。 据窗口负责人介绍，办理(bànlǐ)专员将采取“陪同办＋会商办”工作模式，对能现场解决的诉求将立即协调相关单位当场(dāngchǎng)予以办结；对复杂问题建立工作台账，“一事一档”，通过限时督办、联席协商等方式破障清淤(qīngyū)，确保诉求件件有(yǒu)回音。 在衡阳，“帮代办”志愿者的(de)步履从未停歇。2024年，“帮代办”志愿者为特殊群体开通绿色通道1.2万次，提供免费复印、填报指导等服务。一位(yīwèi)坐着轮椅前来办理医保业务(yèwù)的老人感慨：“从进门到办完，志愿者全程陪着我，连(lián)口水都没让我自己倒。” 提效能：让“事好办(hǎobàn)”成为群众共识 如何让“事好办(hǎobàn)”？衡阳的秘诀在于：将企业群众的“痛点清单”转化为政府的“改革清单”，用技术(jìshù)赋能与流程再造回应期待。 “湘易办”衡阳旗舰店的“AI游衡阳”是第三届湖南旅游发展大会开幕式的内容之一，也是衡阳市打造的“文旅总(zǒng)入口(rùkǒu)”。该平台整合了衡阳市景区景点、文化场馆、酒店(jiǔdiàn)民宿(mínsù)、餐饮美食、文创特产等各类文旅信息数据，让游客轻松解锁“一部手机游衡阳”的便捷体验。 “线上买票检票、智慧景点地图、还有AI语音导览，我(wǒ)在祈福(qífú)赏景的同时，了解了很多南岳寿文化、祝融火文化的知识(zhīshí)，受益匪浅。”去年9月(yuè)，广东游客张先生在“AI游衡阳”平台的帮助下，度过了轻松愉快的南岳祈福之旅。 “水深则鱼悦。”衡阳国家高新区以经营主体需求为(wèi)导向，推动营商环境持续优化提升，为企业带来(dàilái)更多实实在在的获得感。 湖南畅睿科技因持股股东之一为国家公办高校，而涉及到国有资产的(de)公司注册需要上级市场监管部门(jiānguǎnbùmén)授权。“帮代办”服务专员仅用两个小时就完成授权。公司负责人(fùzérén)直言：“这种以心换心、直通快办的服务，让我们建立起彼此信任的良性互动关系(hùdòngguānxì)！” 近日，湖南省电力物流服务(fúwù)有限责任公司负责人专程走进衡阳市(héngyángshì)数据局，将一面烫金锦旗交到工作人员手中。 一面锦旗，折射一座城市的治理温度。近日(jìnrì)，湖南省电力物流服务(fúwù)有限责任公司(gōngsī)负责人专程走进衡阳市数据局，将一面烫金锦旗交到工作人员手中。 “助力国家重点工程建设谱新篇，高效服务地方经济发展显担当”——两行大字(dàzì)背后，是衡阳“大件运输一件事”改革带来(dàilái)的震撼体验：大件运输许可办事环节(huánjié)由15个减少至(zhì)5个，承诺时限由20个工作日缩短至7个工作日，一、二类大件许可基本实现了(le)当日办结，企业再也不用“载货等证”。 衡阳市高效办成大件运输“一件事”入围(rùwéi)全国优秀案例并获(huò)2024年全国第四届数字政务发展年会重点推介。 该案例也(yě)因此入围全国优秀案例并获2024年(nián)全国第四届数字政务发展年会(niánhuì)重点推介。目前，衡阳市“大件运输一件事”已办结574件，其中线上办结率达74%。 衡阳(héngyáng)政务服务的每一次突破，都在诠释“法治为民”的深层逻辑。 这座城市用实践证明：一流的(de)法治政府，不在(zài)高楼广厦间，而(ér)在“进一门、跑一窗、事办成”的便捷里，在“免申即享”的精准推送中(zhōng)，更在“帮代办”专员匆匆脚步扬起的微尘里。当“衡好办”从口号变为衡阳人的共同体验，一幅以人民满意为底色的法治画卷(huàjuàn)，正沿着湘江两岸徐徐铺展。